Buntut Dari Keributan Oknum Karyawan Dengan Pembeli, Manajemen Esteh Minta Maaf

BeritaHits.id - Pihak management Esteh Indonesia akan mengambil tindakan tegas serta profesional kepada karyawan yang terlibat perselisihan dengan pembeli sampai videonya viral di media sosial. 

Jika terbukti melakukan pelanggaran prosedur yang telah ditetapkan, maka konsekuensi akan diberikan kepada karyawan tersebut.

Hal tersebut tertuang dalam lembaran pernyataan resmi dari managemen Esteh Indonesia yang diunggah lewat akun Instagram @esteh.indonesia. 

"Sehubungan dengan kejadian yang terjadi di salah satu outlet mitra Esteh Indonesia dengan lokasi di outlet Harapan Raya Pekanbaru, maka dengan ini manajemen Esteh Indonesia akan menyampaikan pernyataan resmi terkait hal tersebut," cuit keterangan pada unggahan tesebut seperti dikutip Beritahits.id pada Senin, (11/7/2022).

Manajemen Esteh Indonesia dengan tulus memohon maaf kepada pihak yang merasa dirugikan atas perilaku yang dilakukan oleh salah satu crew outlet Harapan Raya Pekanbaru. 
 
Tentu ada standar mutu pelayanan dan prosedur yang sudah manajemen pusat tetapkan, maka atas hal tersebut manajemen Esteh akan mengambil tindakan tegas serta profesional kepada grup outlet yang bersangkutan.

Kejadian tersebut juga menjadi bahan pembelajaran Esteh untuk terus memperbaiki pelayanan Esteh Indonesia.

"Semoga permintaan maaf kami dapat diterima," cuit akun tersebut.

Atas dasar keadilan, manajemen Esteh Indonesia juga akan melakukan mediasi kepada kedua belah pihak yang dalam hal ini antara customer dan pihak outlet Harapan Raya Pekanbaru untuk mendengarkan keterangan dari masing-masing pihak. 

Sehingga manajemen Esteh Indonesia dapat mengambil tindakan seadil-adilnya dalam memberikan sanksi yang mengacu pada regulasi perusahaan kepada outlet Harapan Raya Pekanbaru.

Baca Juga: Serang Rumah Warga Tanpa Alasan, 2 ABG Geng Motor Nyaris Tewas Dikeroyok Usai Ditinggalkan Kawanannya

Sebelumnya diberitakan, karyawan Esteh Indonesia terlibat keributan dengan pembelinya viral di media sosial. Perlakuan karyawan yang merupakan seorang perempuan justru jadi sorotan publik.

Berdasarkan rekaman video yang dibagikan akun Instagram dengan nama @kabarnegri, karyawan yang belum diketahui namanya tersebut terlihat melempar gelas plastik kosong sampai membentak-bentak pembeli.

Pada rekaman video berdurasi singkat itu menginformasikan bahwa, pertikaian kedua perempuan antara karyawan Esteh dengan pembelinya berakar dari pembeli memilih menu es terlalu lama sehingga membuat karyawan menunggu, sementara masih ada antrian di belakang.