BeritaHits.id - Tix ID mendadak menjadi topik pembicaraan teratas alias trending di jejaring sosial Twitter pada Selasa (14/12/2021). Alasannya, warganet ngamuk gara-gara pengembalian dana alias refund massal tiket Spider-Man: No Way Home.
Warganet sangat kesal bukan main. Maklum, tiket tersebut direfund padahal film garapan rumah produksi Marvel Studio itu bakal tayang perdana di Indonesia besok Rabu 15 Desember 2021.
Terlebih lagi, demi mendapatkan tiket pre-sale itu, mereka bahkan rela berebut tiket film pada tengah malam. Sementara, pemesanan tiket pre-sale hanya berlangsung cuma sebentar: tanggal 9 hingga 10 Desember 2021 pada pukul 23.00 sampai 04.00 WIB.
Para penggemar yang telah menunggu film Spider-Man: No Way Home mengeluhkan kejadian tersebut melalui cuitan-cuitan mereka di linimasa Twitter.
Baca Juga:Terlihat Bercanda, Foto Ditimbun Bebatuan Hasilnya Malah Tuai Pujian, Warganet: Mahakarya
Salah satu warganet, misalnya, mengeluhkan ketidaksiapan Tix ID mengadakan tiket pre-sale tersebut. Dia juga memprotes sistem penjualan tiket yang dinilai menyebalkan ketika hari pertama dibuka ke publik.
"@tix_id kalau enggak bisa dan enggak siap ngadain pre-sale buat big movie, lebih baik enggak usah. Daripada refund h-1 gini. Nggak cuma ini, tapi sistem kalian juga menyebalkan ketika hari pertama saat pre-sale, lagging dan enggak bisa nglakuin pembayaran ketika sistem kalian nampilin kalau masih tersedia itu sangat menjengkelkan" tulis salah satu akun @al********i.
Hal senada dilontarkan warganet lain. Dia menilai penantiannya ketika mengantre penjualan tiket pun sia-sia. Sebab, ujung-ujungnya tiket tersebut malah di-refund.
"I'm not waiting for your maintenance from 12.45 AM to 2 AM and refreshing the page every minute just for you to refund my ticket on D-1 @tix_id" timpal warganet lainnya.
"Helloooo can you fix the system??!! I don’t want my money back. I want my ticket pleaseeee!!! I’m so disappointed rn @tix_id" imbuh akun @st********s.
Baca Juga:Viral Lokasi Bencana Erupsi Semeru Jadi Tempat Foto-Foto, Tuai Kritikan Pedas Warganet
Mereka pun turut mengunggah bukti berupa screenshot SMS ataupun aplikasi berupa pernyataan refund dari Tix ID.
Hingga akhirnya beberapa jam setelah viral, Tix ID melakukan klarifikasi. Pihak mereka pun meminta maaf atas kesalahan yang terjadi kepada para pengguna melalui akun Twitter resmi mereka.
"Kami menyadari bahwa kesalahan ini menimbulkan kerugian untuk pengguna TIX ID. Untuk itu kami mohon maaf yang sebesar-besarnya. Kami berkomitmen untuk menjadi lebih baik lagi di masa mendatang." tulis @tix_id seperti yang dikutip Beritahits.id pada Selasa (14/12/2021).
Tix ID menyebut ada kesalahan teknis dalam sistem mereka. Dengan peristiwa tersebut, mereka bakal menutup sementara pembelian ATS Spider-Man: No Way Home hingga sistem mereka teratasi kembali.
"Untuk transaksi lainnya, kami telah memastikan bahwa transaksi yang dilakukan dan tidak terdampak," klaim dari admin @tix_id.
Namun sayangnya, hingga saat ini belum ada informasi lebih lanjut apakah tiket yang di-refund itu dapat kembali atau tidak.
Kendati demikian, klarifikasi Tix ID pun memantik protes dari warganet. Salah seorang dari mereka menyarankan agar Tix ID tidak cuma meminta maaf dan melakukan refund, tapi juga memberikan kompensasi kepada pelanggan yang dirugikan.
"Jangan hanya minta maaf dan refund saja, kasih kompensasi juga (bisa berupa voucher) karena banyak yang dirugikan dari segi waktu. Aturan tertulis tiket yang sudah dibeli tidak bisa dikembalikan/refund. Masyarakat bisa ajukan class action," tulis pengguna akun @suhen***.
